Ontem estava tomando um chopp com meu sócio e a conversa foi parar no imbróglio que virou o caso Telefônica. A pergunta que ficou no ar foi como ela conseguiu chegar a esse ponto com tantos problemas?

Ai lembrei de um amigo que alguns anos atrás foi convidado a desenvolver um projeto sofisticado de varejo para eles. Tudo ia bem na negociação, a proposta agradou, o valor estava no tamanho certo e os prazos bem adequados. Ai chegou o momento do gerente da área informá-lo que daquele ponto em diante o processo passava para área de compras. Desse ponto em diante a vaca literalmente foi para o brejo.

Primeiro informaram que ele precisava pagar uma taxa anual para se cadastrar no sistema de cotação da empresa, um tal de leilão. Ele achou um absurdo pagar para mandar uma proposta e se recusou a pagar, mas o tal gerente queria mesmo contratá-lo e deu um jeito para ele entrar no sistema sem pagar as tais taxas. Mesmo achando o processo muito estranho e pouco amigável, tomou coragem e entrou para cadastrar sua empresa e proposta.

Enquanto digitava as informações, percebeu que outras empresas participavam do mesmo processo de compra. Parou de digitar e fechou o sistema ao descobrir que uma das empresas oferecia o mesmo serviço por um valor 85% menor.

E o que isso tem haver com esses problemas todos da Telefônica?

Aparentemente uma das razões dos problemas que vemos hoje é o próprio capitalismo, que obriga as empresas listadas em bolsa de apresentar números de vendas e lucros sempre maiores do que tiveram no mesmo período do ano anterior.

Para ter mais lucro o único jeito é cada vez mais cortar os custos... e ai entram esses mecanismos fabulosos proporcionados pela tecnologia, como o tal processo de compra no formato de leilão. Não que eu seja contra esse tipo de sistemas, pelo contrário. 

Para produtos e serviços disponíveis em abundância no mercado, com o mesmo nível de qualidade, como copos plásticos ou eletricistas para instalar um ponto de elétrica, esse sistema se provou extremamente eficiente. Mas para serviços e produtos altamente qualificados, é um verdadeiro tiro no pé comprar apenas por preço.

É como reclamar da moto chinesa que não funciona direito, sem levar em consideração que seu preço era menos da metade dos competidores de qualidade.

Enfim... tanta economia para ter lucros maiores um dia acabam colocando em risco a operação de qualquer empresa. Mesmo uma gigante como a Telefônica.